Assistant After Sales International (m/w/d)
Bayreuth, DE
Art von Arbeit: Teilzeit/Vollzeit
Laufzeit: Einjähriger befristeter Vertrag
Ihr Verantwortungsbereich:
- Aktives Management der eingehenden After-Sales-Anfragen unserer internationalen Kunden und Verbraucher
- Sicherstellung der Zufriedenheit der Endverbraucher und B2B-Kunden, Lösungen für fehlerhafte Produkte sowie Bereitstellung von Produktinformationen
- Direkter Kontakt mit Endverbrauchern und Kunden, hauptsächlich per E-Mail und Telefon, aber auch über soziale Medien
- Entwicklung und Aufrechterhaltung von Rückgabeverfahren auf der Grundlage von gültigen Händler-/Kundenbeschwerden und Produktrückgaben, wo zutreffend
- Weiterleitung von Anfragen und ungelösten Problemen an die Fachabteilung und Sammlung der relevanten Informationen zur Beantwortung der Endverbraucheranfrage
Ihr Qualifikationsprofil:
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Erste Erfahrungen im Verbraucherservice oder in der Betreuung von Händlern/Vertriebspartnern
- Selbstständig und serviceorientiert
- Englisch als Muttersprache ist zwingend erforderlich, eine weitere Sprache ist von Vorteil
- Kenntnisse im Bereich CRM C4C oder Salesforce Service Cloud sind von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich
- Professionelle Kenntnisse von Twitter, Instagram, Facebook und anderen Social Media Plattformen sind von Vorteil