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Manager Complaint Management (m/w/d)

Bayreuth, DE

CYBEX ist ein Unternehmen, das Innovation lebt. Wir hinterfragen stetig den Status Quo, entwickeln uns, sowie unsere Produkte weiter und verlassen die eigene Komfortzone, um neue Wege zu gehen. Dies alles gehört zu den Grundprinzipien von CYBEX und hat uns nicht nur zum führenden Anbieter im Bereich Kindersicherheit gemacht, sondern auch zu einer innovativen Fashion- und Lifestyle Marke für Eltern. CYBEX ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Entwicklung und Herstellung von Kindersitzen, Kinderwagen, Kindermöbeln, Babytragen und mehr. Durch unser rasantes Wachstum in den letzten Jahren, suchen wir stetig ambitionierte Talente, die Teil unserer Erfolgsstory werden möchten.

Your areas of responsibilities:

  • Preliminary examination of non-conforming products
  • Performance of failure analysis of returned products from market and warehouse
  • Monitor returns of first batches of new products to secure early detection and correction of product faults
  • Request and track problem-solving process at internal and external suppliers
  • Establish clear process of handling non-conforming material handling with suppliers
  • Accountable for the implementation of corrective actions at internal & external suppliers
  • Handling of defective material from field and warehouse together with customer service, warehouse and logistics
  • Train method and support in execution of 8D Problem solving for the direct reports
  • Coach and build a problem-solving mindset and techniques for direct reports and stakeholders


Your profile of qualification:

  • Solid 8D, PPS, QRQC or other problem-solving abilities 
  • Successfully completed studies in engineering or a comparable course of study
  • Several years of professional experience in quality management, preferable in the consumer goods industry
  • Self-assertiveness
  • Team player with strong interpersonal skills 
  • Fluent business English skills
  • Willingness to travel to suppliers

Wir agieren international und haben Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen aus über 29 Nationen. Wenn Du ein dynamisches und schnell wachsendes Umfeld suchst, in welchem Du Dich aktiv einbringen kannst und Gestaltungsfreiheit hast, dann bist Du bei uns richtig. Wir geben Dir die Möglichkeit, Dich fachlich und persönlich zu entfalten und weiterzuentwickeln. Als Teil der Goodbaby International Holdings Ltd. haben wir uns bei CYBEX zum Ziel gesetzt, ein offenes und faires Arbeitsumfeld für unsere Mitarbeiter zu schaffen und Gleichberechtigung sowie Diversität zu fördern. Wir bieten unseren Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen eine attraktive Vergütung, kostenlose Getränke sowie Rabatte auf unsere Produkte.