Specialist Consumer Support (m/w/d)

Bayreuth, DE

Germany / Bayreuth

CYBEX ist ein Unternehmen, das Innovation lebt. Wir hinterfragen stetig den Status Quo, entwickeln uns, sowie unsere Produkte weiter und verlassen die eigene Komfortzone, um neue Wege zu gehen. Dies alles gehört zu den Grundprinzipien von CYBEX und hat uns nicht nur zum führenden Anbieter im Bereich Kindersicherheit gemacht, sondern auch zu einer innovativen Fashion- und Lifestyle Marke für Eltern. CYBEX ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Entwicklung und Herstellung von Kindersitzen, Kinderwägen, Kindermöbeln, Babytragen und mehr. Durch unser rasantes Wachstum suchen wir ambitionierte Talente, die Teil unserer Erfolgsstory werden möchten.

Dein Platz bei Uns:

Unterstützung von Konsument:innen bei Anfragen zu Produkten und Bestellungen aus dem CYBEX Portfolio und Online-Shop
Unterstützung bei der Einarbeitung und Schulung von Mitarbeitenden auf Assistant-Level – sowohl intern als auch extern – zur Sicherstellung eines hohen Servicelevels
Identifikation und Meldung von Fehlern in CYBEX Inhalten und Prozessen sowie Unterstützung bei deren Korrektur und Optimierung
Übernahme einer Expertenrolle bei der Bearbeitung und Betreuung von eskalierten Kundenanfragen aus dem Assistant-Level
Sicherstellung eines erstklassigen Kundenservice im Einklang mit unserer globalen Fan Engagement Strategie
Direkte Kommunikation und Interaktion mit Endkonsument:innen über alle relevanten Kanäle, einschließlich Telefon, E-Mail, Social Media und Chat
Zeitnahe Bearbeitung von Anfragen sowie professioneller Umgang mit Beschwerden und kompetente Produktberatung
Enge Kommunikation und Abstimmung mit internen Fachbereichen und internationalen Vertriebspartnern zur kontinuierlichen Verbesserung von FAQs, Best Practices und Inhalten
Unsere Geschäftssprache ist Englisch. Sehr gute Englischkenntnisse sind daher für den Erfolg in dieser Position erforderlich

Dein Weg zu CYBEX:

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position oder in einer kundenorientierten Tätigkeit
Sehr gute Deutschkenntnisse sowie ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Englisch
Erfahrung in der Unterstützung von Führungskräften bei der Optimierung von Prozessen
Sicherer Umgang mit MS Office; Kenntnisse in Salesforce sind von Vorteil
Proaktive, serviceorientierte und lösungsorientierte Persönlichkeit

Wir agieren international und haben Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen aus zahlreichen Nationen. Wenn Du ein dynamisches und schnell wachsendes Umfeld suchst, in welchem Du Dich aktiv einbringen kannst und Gestaltungsfreiheit hast, dann bist Du bei uns richtig. Wir geben Dir die Möglichkeit, Dich fachlich und persönlich zu entfalten und weiterzuentwickeln. Als Teil der Goodbaby International Holdings Ltd. haben wir uns bei CYBEX zum Ziel gesetzt, ein offenes und faires Arbeitsumfeld für unsere Mitarbeiter zu schaffen und Gleichberechtigung sowie Diversität zu fördern. Bei CYBEX legen wir großen Wert auf unsere Values: Imagination, Belief, Passion, Strength, Respect, Love. Diese Werte prägen unsere Unternehmenskultur und treiben uns an, innovative Lösungen zu entwickeln und außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen.