Laden...

Teamleiter 1st Level Support (m/w/d)

Munich, DE Bayreuth, DE

CYBEX ist ein Unternehmen, das Innovation lebt. Wir hinterfragen stetig den Status Quo, entwickeln uns, sowie unsere Produkte weiter und verlassen die eigene Komfortzone, um neue Wege zu gehen. Dies alles gehört zu den Grundprinzipien von CYBEX und hat uns nicht nur zum führenden Anbieter im Bereich Kindersicherheit gemacht, sondern auch zu einer innovativen Fashion- und Lifestyle Marke für Eltern. CYBEX ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Entwicklung und Herstellung von Kindersitzen, Kinderwägen, Kindermöbeln, Babytragen und mehr. Durch unser rasantes Wachstum in den letzten Jahren, suchen wir stetig ambitionierte Talente, die Teil unserer Erfolgsstory werden möchten.

Dein Aufgabenbereich:

  • Aufbau der zukünftigen Cybex Direct-to-Consumer (D2C) Journey durch Entwicklung des 1st Level Kundenservice 
  • Etablierung aller relevanten Consumer Relationship und Customer Service Prozesse für das zukünftige CYBEX D2C Geschäft (Omnichannel)
  • Vorantreiben, Initiieren und Unterstützen der globalen Expansion von CYBEX aus Sicht des Kundenservices in enger Zusammenarbeit mit funktionsübergreifenden Teams wie z.B. Produktmanagement, Global Supply Chain, R&D, Marketing, Operations und IT
  • Verantwortlich für die Übernahme und das Management aller operativen Aufgaben im Kundenservice der Direct-to-Consumer-Kanäle 
  • Führen eines Teams von 1st-Level-Support-Agenten an verschiedenen Standorten in Europa
  • Entwicklung und Management der Prozesse zwischen bestehenden B2B-Kundendienstleistungen und dem Aufbau einer neuen D2C-Strategie
  • Vorantreiben, Bewerten und kontinuierliches Verbessern unseres Kundenservices sowie der Leistung von Externen unter Berücksichtigung relevanter SLAs, um höchste Qualitätsstandards zu gewährleisten
  • Identifizierung, Entwicklung und Einsatz neuer Lösungen zur Verbesserung des Kundenservices und der Kosten

 

Dein Profil:

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Supply Chain, Betriebswirtschaft, e-Commerce oder vergleichbar
  • Starker e-Commerce / Direct-to-Consumer Hintergrund speziell im Kundenservice
  • Mehrjährige Erfahrung in der Führung und Verbesserung der Kundenservice-Performance sowie exzellente Erfahrungen und Kenntnisse im Kundenservice-Betrieb
  • Ehrgeiz und Flexibilität, um als Pionier zu fungieren, indem Du mit dem Team an der Definition neuer Strukturen arbeitest und globale Standards setzt
  • Guter Teamplayer mit starkem Kommunikations- und Verhandlungsgeschick sowie der Fähigkeit, standortübergreifend zu arbeiten
  • Erfahrung mit Systemarchitekturen und Prozessen im Bereich Consumer Care, bevorzugt SAP C4C oder Salesforce Service Cloud
  • Fließend in Englisch, weitere Sprachen wünschenswert sowie Bereitschaft zu Reisen bis zu 30%

Wir agieren international und haben Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen aus über 29 Nationen. Wenn Du ein dynamisches und schnell wachsendes Umfeld suchst, in welchem Du Dich aktiv einbringen kannst und Gestaltungsfreiheit hast, dann bist Du bei uns richtig. Wir geben Dir die Möglichkeit, Dich fachlich und persönlich zu entfalten und weiterzuentwickeln. Als Teil der Goodbaby International Holdings Ltd. haben wir uns bei CYBEX zum Ziel gesetzt, ein offenes und faires Arbeitsumfeld für unsere Mitarbeiter zu schaffen und Gleichberechtigung sowie Diversität zu fördern. Wir bieten unseren Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen eine attraktive Vergütung, kostenlose Getränke sowie Rabatte auf unsere Produkte.