Specialist Fan Engagement (m/w/d)

Prague 8, CZ

Czech Republic / Prague

CYBEX ist ein Unternehmen, das Innovation lebt. Wir hinterfragen stetig den Status Quo, entwickeln uns, sowie unsere Produkte weiter und verlassen die eigene Komfortzone, um neue Wege zu gehen. Dies alles gehört zu den Grundprinzipien von CYBEX und hat uns nicht nur zum führenden Anbieter im Bereich Kindersicherheit gemacht, sondern auch zu einer innovativen Fashion- und Lifestyle Marke für Eltern. CYBEX ist ein weltweit führendes Unternehmen in der Entwicklung und Herstellung von Kindersitzen, Kinderwägen, Kindermöbeln, Babytragen und mehr. Durch unser rasantes Wachstum suchen wir ambitionierte Talente, die Teil unserer Erfolgsstory werden möchten.

Dein Platz bei Uns:

Betreuung von Endkund bei Fragen zu Produkten und Bestellungen innerhalb des CYBEX Produktportfolios und Online-Shops
Unterstützung bei der Einarbeitung und Schulung von Mitarbeitenden auf Assistant-Level – sowohl interner als auch externer Teams – zur Sicherstellung eines konstant hohen Servicelevels
Identifikation von Fehlern in CYBEX Inhalten und Prozessen sowie Initiierung und Nachverfolgung entsprechender Korrekturmaßnahmen zur Unterstützung des Teams
Übernahme einer Expertenrolle bei der Bearbeitung und Klärung von eskalierten Kundenanfragen aus dem Assistant-Level
Sicherstellung eines erstklassigen Kundenservices im Einklang mit unserer globalen Fan-Engagement-Strategie
Direkte Kommunikation und Interaktion mit Endkund über alle relevanten Kanäle, einschließlich Telefon, E-Mail, Social Media und Chat
Schnelle und kompetente Bearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen sowie professionelle Produktberatung
Enge Kommunikation und Koordination mit internen Abteilungen und internationalen Vertriebspartnern zur kontinuierlichen Verbesserung von FAQs, Best Practices und Inhalten
Da Englisch unsere globale Geschäftssprache ist, sind sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift für diese Position erforderlich

Dein weg zu CYBEX:

Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position oder im direkten Kundenkontakt
Sehr gute bis verhandlungssichere Kenntnisse in mindestens einer der folgenden Sprachen: Italienisch, Französisch oder Deutsch, sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Erfahrung in der Unterstützung von Führungskräften bei der Optimierung von Prozessen
Sicherer Umgang mit MS Office; Kenntnisse in Salesforce sind von Vorteil
Proaktive, serviceorientierte und kundenorientierte Arbeitsweise

Wir agieren international und haben Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen aus zahlreichen Nationen. Wenn Du ein dynamisches und schnell wachsendes Umfeld suchst, in welchem Du Dich aktiv einbringen kannst und Gestaltungsfreiheit hast, dann bist Du bei uns richtig. Wir geben Dir die Möglichkeit, Dich fachlich und persönlich zu entfalten und weiterzuentwickeln. Als Teil der Goodbaby International Holdings Ltd. haben wir uns bei CYBEX zum Ziel gesetzt, ein offenes und faires Arbeitsumfeld für unsere Mitarbeiter zu schaffen und Gleichberechtigung sowie Diversität zu fördern. Bei CYBEX legen wir großen Wert auf unsere Values: Imagination, Belief, Passion, Strength, Respect, Love. Diese Werte prägen unsere Unternehmenskultur und treiben uns an, innovative Lösungen zu entwickeln und außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen.